Política de Trocas e Devoluções
Última atualização: 16 de outubro de 2026
1. Prazo para Trocas e Devoluções
O consumidor dispõe de até 14 dias após a receção da encomenda para solicitar a devolução ou troca de um artigo, de acordo com a legislação aplicável a compras online.
2. Condições para Aceitação
Para que a troca ou devolução seja aceite, o artigo deve cumprir as seguintes condições:
- Estar sem sinais de uso;
- Conter todas as etiquetas originais;
- Não apresentar manchas, odores ou sinais de lavagem;
- Ser devolvido, sempre que possível, na embalagem original.
Qualquer embalagem recebida sem identificação do remetente ou enviada à cobrança não será aceite.
A Ciella Studio reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.
Caso o produto desejável para troca não se encontre disponível, a Ciella Studio procederá ao reembolso do montante.
3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para iniciar um pedido de troca ou devolução, deverá:
- Enviar um email para help.ciellastudio@outlook.com a solicitar esse pedido;
- Indicar o número da encomenda;
- Indicar data da receção da encomenda;
- Indicar o artigo alvo da troca ou devolução;
- Informar se pretende troca ou devolução;
- Indicar o motivo do pedido.
Após análise do pedido, enviaremos as instruções para envio do artigo.
4. Custos de Envio
Os custos diretos da devolução dos produtos ficam a cargo do cliente, salvo por defeito do produto ou erro no envio ou quando legalmente aplicável o contrário.
5. Reembolsos
Após receção e verificação do artigo devolvido, o reembolso será processado até 14 dias.
O reembolso será efetuado através de transferência bancária, salvo acordo em contrário.
6. Artigos Não Elegíveis para Devolução
Não aceitamos devoluções de:
- Artigos personalizados;
- Artigos com sinais de uso;
- Artigos sem etiquetas originais.
7. Contacto
Se tiver alguma dúvida sobre a nossa política de trocas e devoluções, pode entrar em contacto através de: help.ciellastudio@outlook.com.
Teremos todo o gosto em ajudar.